2026年3月8日，一位市民在博乐市某黄金店内挑选耳钉时，不小心将其中一只失手掉落。没想到，商家当即要求市民赔偿一整对耳钉的工费共计132元，双方为此争执不下，气氛十分紧张。该市民心里满是委屈，商家事先并没有明确告知试戴的风险，自己也无法确认耳钉在试戴前是否完好，而且区区2克的金饰一摔就损坏，难免让人对质量产生怀疑。再加上店员态度强硬，市民便提出双方各承担一半责任，只希望商家能退还66元。可即便这样，沟通依旧没有结果。

无奈之下，市民拨通了博州12345热线，寻求帮助维权。接到诉求后，博乐市市场监督管理局的执法人员第一时间介入核查，经仔细确认，这款耳钉具备合格证明，产品质量并无问题。摸清情况后，执法人员耐心细致地开展调解，向商家讲解服务规范和消费纠纷处理原则。在执法人员的公正协调下，双方终于达成一致，商家同意承担一半费用，当场为市民退还了66元工费。一场因小事引发的消费纠纷，就这样被高效化解。

一次及时的热线求助，一次快速的执法调解，既守护了消费者的合法权益，也督促商家诚信经营、提升服务。小小的热线，架起了民心桥，让公平与温暖落在每一件民生小事里。

审核人：李宏伟