“您好，我要投诉某酒店乱扣押金的问题，他们没告诉我14:00前需要退房，现在扣我半天房费，我现在要求他们退费。”近日，某先生拨通12345热线，电话里满是急切。原来，其于2026年1月入住某酒店，因群众长期入住，每日房费为60元并缴纳押金100元，3月7日进行退房，因酒店前期未告知需在14点退房，导致群众在15点左右退房时该酒店从押金中扣除30元房费，且该酒店房内有蟑螂，卫生环境差，群众对此不满。

热线接线员接到诉求后，第一时间启动“接诉即办”机制，迅速将该诉求派单至博乐市疾控中心与博乐市市场监督管理局。经工作人员核实，情况属实，执法人员在现场检查时下发了卫生监督意见书，对相关问题提出整改意见。执法人员经与商家沟通协商，商家已向群众道歉。经电话回访，某先生表示：“工作人员已经跟我联系，我的问题已经解决了，处理结果也很满意！”

民生无小事，枝叶总关情。博州12345热线始终坚守“群众利益无小事”的初心，把群众的急难愁盼放在心上、抓在手上，用高效务实的处置，切实为群众排忧解难，让便民服务更有温度。

审核人：李宏伟