2026年3月4日，精河县政务服务中心税务局自助办税区，某先生前来办理代开发票业务。面对自助设备操作流程和相关政策细节，他一时无从下手，心中不免焦急。就在这时，工作人员主动上前，耐心细致地讲解操作步骤，精准解答政策疑问，凭借过硬的业务能力，高效地帮他解决了难题。为表达对工作人员优质服务的认可与感谢，某先生拨通了12345热线，专门来电表扬：“精河县税务局的工作人员服务态度好，业务能力强，帮我高效地解决了办税难题，一定要好好表扬！”12345热线接线员快速记录表扬细节，挂断电话后立即将工单转派至精河县税务局。

精河县税务局接到工单后，高度重视，第一时间开展核查。经核实，某先生反映的情况属实，在自助办税区办理代开发票业务时，工作人员主动服务、耐心引导，凭借扎实的业务功底，高效解决了某先生的办税难题，让他感受到了税务服务的温度与速度。

随后，12345政务服务热线工作人员对某先生进行了电话回访，某先生再次对工作人员的服务表示满意，并对12345热线快速响应、高效转办的工作机制给予了高度评价。精河县税务局将以此次表扬为契机，持续深化“便民办税春风行动”，不断优化服务流程、提升服务效能，让更多纳税人感受到税务服务的便捷与温暖。而12345热线，也将继续架起政府与群众之间的“连心桥”，让群众的每一份诉求、每一次表扬，都能得到及时回应与妥善处置。

审核人：李宏伟