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博州群众通过12345热线反映，于2月19日，其在赛里木湖景区某酒店入住，含押金总计花费900元，其进入景区游玩时不慎将房卡丢失，被告知需缴纳50元卡费，退房时押金被扣除该费用，群众表示入住时未提前告知房卡丢失需另行收费，望相关部门给予帮助。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至赛里木湖风景名胜区管理委员会处办。
赛里木湖风景名胜区管理委员会收悉后，立即安排工作人员核查，经协调，商家已原路退还被扣押金，仅收取入住相关房费。问题得到解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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