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博州群众通过12345热线反映，其某快递于3月7日到达博乐市，截至3月12日仍未派送，望相关部门给予帮助。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博尔塔拉蒙古自治州邮政管理局处办。
博尔塔拉蒙古自治州邮政管理局收悉后，立即安排工作人员核查，经协调，相关企业已按照诉求人要求重新进行投递，目前群众已收到快件。问题得到解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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