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博州群众通过12345热线反映，其于2024年在博乐市某购物中心3楼某儿童娱乐中心，充值300元办理会员，仅使用两次后，该商铺便停止营业，现要求商家退还剩余费用，望相关部门给予帮助。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市市场监督管理局处办。
博乐市市场监督管理局收悉后，立即安排工作人员核查，经协调，商家已为群众退还288元。问题得到解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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