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博州群众通过12345热线反映，其于2月11日在博乐市顾里木图街道白马社区某美术培训班，以3人团优惠价1500元报名32节美术课，报名时负责人未告知3人团未凑齐需补缴差价或减课时，现商家要求补缴差价，其申请退款时，被商家提出按每节80元退还1100元，群众认为不合理，要求全额退还1500元，望相关部门给予帮助。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市文体广旅局处办。
博乐市文体广旅局收悉后，立即安排工作人员核实，情况属实，经协调，商家已为群众全额退还费用。问题得到解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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