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博州群众通过12345热线反映，其通过某快递购买保险柜，包裹送达博乐市阳光博城快递点后发现物品受损，群众联系相关企业申请换货，工作人员以“快递已取走”为由拒绝，望相关部门给予帮助。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博尔塔拉蒙古自治州邮政管理局处办。
博尔塔拉蒙古自治州邮政管理局收悉后，立即安排工作人员核查，督促相关企业联系商家办理退款，目前群众已收到45.9元款项。问题得到解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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