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博州群众通过12345热线反映，2025年7月，其在博乐市某美容店铺花费499元办理优惠卡，卡片未使用，联系店铺负责人申请退卡退费时被告知卡片一经售出不退不换，望相关部门给予帮助。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市市场监督管理局处办。
博乐市市场监督管理局收悉后，立即安排工作人员核查，情况属实，经协调，商家已为其办理退款。问题得到解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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