春风拂过博乐市小营盘镇某村的戈壁滩，三千亩土地翻整一新，静静等待着春耕播种，孕育着一年的丰收希望。可看着眼前这片沃土，村里的乡亲们却个个愁眉不展，心里像压着一块沉甸甸的石头，怎么也轻松不起来。

原来，村里这片土地由村委会统一承包，眼看着春种在即，每亩1680元的土地承包费却迟迟没有打到村民账户上，村民们急得团团转，看着本该播种的土地一天天耽搁，心里满是焦虑，就在大家一筹莫展之际，有人忽然想起了博州12345热线，这是专门帮老百姓解决难题的“暖心线”。抱着试试看的心情，村民们拨通了博州12345热线，细细诉说着土地承包的来龙去脉，也道出了迟迟拿不到承包费、焦急无助的困境。

电话那头，接线员耐心倾听、认真记录，不放过任何一个细节，第一时间梳理诉求、生成工单，精准将问题派单至博乐市小营盘镇人民政府。接到工单后，镇政府工作人员丝毫不敢耽搁，立刻动身赶往该村，一头扎进田间地头，往返于村委会与村民之间，逐一核查土地承包合同、资金流转等各项手续，不放过一丝纰漏，全力摸清事情原委。本着为民办实事的初心，工作人员耐心沟通、积极协调，全力推动承包费发放事宜落地落实。没过多久，好消息便传到了村里，土地承包费终于足额打到了每一位村民的账户上！

当手机收到到账通知的那一刻，村民们悬了许久的心终于稳稳落地，紧锁的眉头瞬间舒展，脸上都露出了舒心又踏实的笑容。春风依旧吹拂着三千亩待耕的土地，此刻不再有焦虑与愁绪，只有满心的欢喜与安心。

一条便民热线，架起了服务群众的“连心桥”，不仅及时化解了村民的烦心事、揪心事，更让春耕的希望稳稳扎根在戈壁沃土上，让村民们真切感受到，民生小事有人管，急难愁盼有人解，日子越过越有奔头。

审核人：李宏伟