4月4日晚21时30分，某女士遇上了一件闹心事，她通过某平台花费129元购买了赛里木湖景区区间票，次日前往景区游玩时，又通过司机购买了144元的自驾票。到了景区游客中心，工作人员收回了她的区间票，同时核销了自驾票与区间票，并当场承诺会在72小时内退还区间票费用。满心等待退款的某女士，迟迟没收到钱款，再次联系景区工作人员时，却被告知需要自行联系某平台申请退费。 明明是景区工作人员做出的退款承诺，如今却要自己额外跑腿处理，某女士觉得十分不合理，无奈之下，她拨打了博州12345热线求助。

博州12345热线严格遵循“接诉即办”原则，第一时间详实记录诉求，以工单形式精准派发至博州信息科技服务有限公司。该公司接到工单后，立刻核实情况，确认情况属实，随即明确退款责任主体，全力对接推动景区，按此前承诺为某女士办理退款。

没过多久，12345热线的回访电话拨通，某女士告知工作人员，已全额收到景区退还的区间票费用，对处理结果十分满意。

小小热线，架起为民服务“连心桥”。博州12345热线快速响应、高效办理，既妥善解决了群众的烦心事，维护了消费者合法权益，也督促景区规范经营服务，用务实举措守护群众切身利益。

审核人：李宏伟