近日，博乐市某先生途径克尔根卓街道北京南路社区某小区门口时，发现一处下水道井盖缺失，还有部分井盖下沉，路面形成了15至20公分的坑洼，不仅不方便行人过往，还存在不小的安全隐患，为避免过往居民不慎遇险，某先生第一时间拨打博州12345热线，反映了这一问题，希望相关部门尽快处理。

博州12345热线接到诉求后，严格按照“接诉即办”原则，第一时间将工单转至博乐市市政工程服务中心。市政中心工作人员迅速赶赴现场核查，确认群众反映情况属实，立刻开展修复工作，于4月8日完成井盖更换与路面平整，彻底消除了安全隐患。

后续工作人员电话回访，某先生表示问题已圆满解决，对处理效率和结果十分满意。

群众身边无小事，小小井盖系民心。博州12345热线始终坚守为民服务初心，紧盯群众身边的细微难题，以快速响应、高效办理，切实解决群众“急难愁盼”，用务实举措守护群众日常出行安全。

审核人：李宏伟