近日，家住精河县精河镇锦园社区某小区的某女士，遇到了一件让她心里别扭的烦心事，无奈之下拨通了博州12345热线。某女士告诉接线员，自己居住的小区由某物业公司服务，早在2026年3月，她就已经足额缴纳了当季物业费。可让她不解的是，在已经完成缴费的前提下，2026年4月8日，她依旧收到了物业的物业费催缴通知。明明已经缴清费用却被反复催缴，某女士觉得此事既不合理也影响生活体验，便希望通过热线平台，寻求相关部门帮助协调解决。

博州12345热线接到某女士的诉求后，严格按照“接诉即办”工作要求，第一时间将工单转办至精河县住房和城乡建设局处置。

精河县住房和城乡建设局接单后高度重视，第一时间安排工作人员对接小区物业与某女士，逐项核实缴费记录、催缴流程，确认群众反映情况属实，此次重复催缴属于物业工作疏漏引发的误会。工作人员当即督促物业方快速对接澄清，4月8日当晚，物业公司工作人员专程上门入户，与某女士面对面沟通解释，说明此次重复催缴的工作失误，当场核对缴费凭证消除误会，诚恳向居民致歉。

经过现场沟通解释，一场因工作疏忽引发的小误会顺利化解，某女士也对此表示充分理解。后续热线工作人员开展专项电话回访时，某女士明确表示，对整个事件的处置速度、处理结果十分满意。

小事不小，初心如磐。今后，博州12345热线将始终坚守“群众利益无小事”的工作原则，以群众需求为出发点，持续提升诉求办理质效，用心用情解决群众身边的“急难愁盼”，用有速度、有温度的服务，守护好群众的每一份安心与舒心。

审核人：李宏伟