近日，博乐市市民某先生带着一桩困扰自己的烦心事，拨通了博州12345热线，寻求帮助解决退费难题。早在2020年12月，某先生在博乐市205线国道旁的某驾校报名机动车驾驶证考试，共计缴纳费用2400余元。此后他分别于2021年、2025年两次参加科目一考试，均未能顺利通过。近期，某先生前往驾校，申请退还未产生的剩余培训费用，驾校工作人员当场告知，提交完相关申请材料后即可办理退费。可当某先生按要求完整提交全部材料后，却被告知需要等待一个月才能退款，原本约定好的事项无故拖延，某先生认为该处理方式不合理，希望相关部门出面协调，督促驾校尽快完成退费。

博州12345热线接到苏先生的诉求后，按照“接诉即办”工作机制规范受理，第一时间将工单精准转派至博乐市交通运输局办理处置。

博乐市交通运输局接单后高度重视，第一时间安排专人对接核查，经核实某先生反映的情况全部属实。为尽快帮群众解决问题，承办工作人员多次主动与该驾校负责人沟通协调，讲明相关服务规范与消费者权益要求，督促驾校恪守承诺、尽快履行退费义务。在多方协调推动下，驾校快速完成内部流程，第一时间将应退费用全额退还至某先生账户，拖延已久的退费问题得到圆满解决。

诉求办结后，热线工作人员对某先生进行电话回访，某先生表示，费用已顺利到账，对此次诉求的办理效率、处置结果十分满意。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。今后，博州12345热线将始终以群众需求为导向，坚守为民服务初心，持续提升诉求办理质效，用心用情解决群众身边的“急难愁盼”问题，用有速度、有温度的政务服务，守护好群众的切身利益。

审核人：李宏伟