近日，博乐市市民某女士带着满心委屈与无奈，拨通了博州12345热线，想要讨回一笔迟迟未兑现的退费。2025年3月，某女士为孩子报名了某培训中心舞蹈课程，共计缴纳学费2520元。报名时，培训机构工作人员明确承诺，若孩子后续不愿继续上课，可办理全额退款。可当孩子因个人原因无法继续学习，某女士按照约定申请退费后，培训机构却违背承诺，仅退还500元，剩余2020元费用一直拖延不退。多次沟通无果后，某女士认为该行为既不合理，也侵害了自身合法权益，便向热线求助，希望相关部门出面协调解决。

博州12345热线接到某女士的诉求后，严格落实“接诉即办”工作机制，第一时间梳理诉求详情、固定相关信息，精准将工单转办至博乐市文化体育广播电视和旅游局处置办理。

该局接到交办事项后高度重视，第一时间安排专人对接核查，经核实确认，某女士反映的情况属实，培训机构存在承诺不兑现、拖欠退费的问题。工作人员随即与培训中心负责人开展多轮沟通协调，讲明校外培训机构管理相关规定与消费者合法权益，督促机构恪守诚信、履行承诺，尽快结清剩余退费款项。在部门督办与政策劝导下，培训机构当场履行义务，将剩余2020元费用全额退还至某女士账户，困扰许久的退费纠纷得到圆满解决。

热线后续开展电话回访时，某女士明确表示，费用已全部到账，对办理效率和处理结果十分满意。

群众利益无小事，民生服务暖人心。今后，博州12345热线将始终以群众需求为导向，坚守为民服务初心，持续提升诉求办理质效，用心用情守护群众合法权益，切实解决好群众身边的急难愁盼，用高效务实的服务传递政务温度。

审核人：李宏伟