近日，博乐市小营盘镇某村村民，拨通了博州12345热线，诉说困扰自家六年之久的用水安全难题。其家中的自来水井已经破损长达六年，长期的设施损坏导致供水阀门无法正常关闭，水源无法有效管控，不仅日常用水极不方便，更存在不小的安全隐患，长期下来直接影响到自家房屋的使用安全。

博州12345热线接到群众诉求后，严格落实“接诉即办”工作机制，第一时间梳理村民的急难诉求，精准将工单转派至博乐市小营盘镇人民政府。

小营盘镇人民政府收到工单后高度重视，第一时间安排工作人员赶赴该村现场核查，确认水井破损、阀门失灵、影响住房安全的情况属实。工作人员当即对接专业维修人员，上门对破损多年的自来水井开展全面维修作业，经过专业处置，彻底修复水井设施，恢复阀门正常启闭功能，顺利解决水源管控难题，长期存在的安全隐患也一并消除。

在维修完成后，热线工作人员第一时间对群众进行电话回访，其表示，困扰六年的水井问题已彻底修好，用水恢复正常、住房安全得到保障，对此次办理效率和处置结果十分满意。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。今后，博州12345热线将始终以群众需求为导向，坚守为民服务初心，持续提升诉求办理质效，用心用情解决群众身边的急难愁盼，用务实高效的服务，守护好群众的安居生活。

审核人：李宏伟