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博州群众通过12345热线反映，其于2026年1月在博乐市某建材市场定制柜子并支付款项，因就医提前告知商家暂缓下单，其返程后取消定制订单，并申请扣除200元设计费用，退还其余已付钱款时，店家已下单板材为由不予退款，望相关部门给予帮助。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市市场监督管理局处办。
博乐市市场监督管理局收悉后，立即安排工作人员核查，经协调，商家扣除200元费用后，将剩余款项全额退还群众。问题得到解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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