近日，群众拨打12345热线求助，此前成功办理社保卡医保家庭共济业务，起初在第五师医院门诊缴费时能够正常使用，可后续结算石膏相关费用却无法正常抵扣，使用情况极不稳定。没过几日，该社保卡更是无法在线下药店购药结算，接连出现的使用故障让群众十分困扰，无奈之下拨通了12345热线寻求帮助。

热线平台迅速响应，第一时间将诉求交办至博乐市医疗保障局妥善处置。接到工单后，医保部门工作人员立刻对接群众，细致核对医保账户及家庭共济办理信息，很快查明问题根源为家庭共济业务办理信息存在疏漏。工作人员当即高效为群众重新规范办理医保家庭共济业务，及时修复结算故障，彻底解决了社保卡就医购药无法正常使用的难题。

后续工作人员进行电话回访，群众对快速高效的处置结果十分满意，真切感受到政务服务贴心便捷，切实体会到民生热线为民排忧解难的暖心力量。

审核人：李宏伟