近日，精河县托里镇居民某女士通过博州12345热线反映，精河县托里镇区域暂不支持手机线上缴纳自来水费，县域其他片区均可线上缴费，缴费方式不便，希望相关部门予以帮助。

工单转办后，精河县安阜清源水务有限责任公司工作人员第一时间对接核实情况。经详细沟通了解到，某女士诉求的背后，是家中高龄老人的实际生活难题。老人家中安装的是遥控器水表，仅支持线下柜台缴费，因年事已高，往返缴费点位十分不便，日常用水缴费存在诸多困扰，某女士希望能够更换为可线上缴费的物联网智能水表，工作人员迅速落实整改举措，为老人免费更换物联网智能水表。水表更换完成后，彻底解决了线下跑腿缴费的难题，实现自来水费手机线上便捷缴纳，极大便利了老人的日常生活。

后续，12345热线工作人员对某女士进行电话回访。某女士对处置结果十分满意，连连致谢，真切感受到政务服务的暖心便利，一桩群众牵挂的生活小事得到圆满解决。

民生无小事，枝叶总关情。博州12345热线始终坚持以民为本，用心倾听群众心声、用力破解民生难题，高效响应群众诉求、闭环落实整改工作，用贴心、高效的服务办好群众身边的每一件小事，持续提升群众获得感与幸福感，让政务服务更有温度。

审核人：李宏伟