近日，博乐市某小区住户某女士拨打博州12345热线咨询购房补贴发放事宜。某女士在购房时已按规定全额缴纳契税，符合购房补贴申领条件。因不清楚补贴具体发放时间，心里较为着急，希望相关部门能够予以答复。

博州12345热线接到诉求后，坚持“接诉即办”工作机制，第一时间将工单转交博乐市房地产市场综合服务中心核实办理。

接到工单后，博乐市房地产市场综合服务中心迅速安排工作人员核查群众补贴资料及审批进度。经细致查询核实，某女士的购房补贴资料已全部审核通过，补贴资金审批流程已办结，待市级财政资金到位后即可发放至个人账户。工作人员及时致电某女士，详细耐心解释当前审批流程与资金发放进度，一一解答群众疑惑。

清晰、透明、及时的回复有效打消了某女士的顾虑，其对热线高效响应、部门细致耐心的服务态度及办理结果表示满意。

民生无小事，事事皆民心。下一步，博州12345热线将持续聚焦群众关切的各类民生问题，快速响应、精准流转、闭环督办，用心用情办好每一件群众诉求，切实提升群众获得感、幸福感。

审核人：李宏伟