近年来，博州把丰富12345政务服务热线功能作为建设法治化营商环境、加快完善现代市场体系、优化政府职责体系改革的重要载体，探索创新“七办”工作机制，持续推动为企纾困、为民解忧，助力营商环境再优化再升级。

一是企业诉求“靠前办”。开展“热线开放日——企业、涉企承办单位走进12345”活动，邀请企业家代表零距离了解“办不成事”反映窗口、为企服务专区以及热线受理范围、处办流程等，对小微企业扶持政策宣传不够、企业工人（技术工人）不足等经营中存在的问题进行现场解答和政策宣传，进一步畅通政企沟通渠道。二是民生诉求“加速办”。在建立突发事件联动机制的基础上，将水、暖、气、物业等民生热点诉求办结时限缩减至48小时，同比减少60%以上，民生诉求响应速度和办理质效得到大幅提升。三是权属不清“研判办”。开展“热线进承办单位”系列活动8次，推动解决快递服务、物流服务、房屋质量等办件过程中的堵点、痛点、热线诉求1000余件。四是舆情热点“跟踪办”。针对群众关注度高的供水不稳、服务效能不高等诉求，带领政务服务义务监督员赴承办单位面对面了解办理进度，并提出办理意见建议，助力热线工作办得更快更好、群众更满意。五是重复诉求“提级办”。指定专人及时梳理拖欠工资、退役军人优待政策等重复类热点诉求14件，报博州解诉办提级办理，推动群众诉求有效解决。六是逾期诉求“监督办”。在做好热线平台日常督办的基础上，建立州纪委监委、政府督查室、行政服务中心“三位一体”督查督办机制，对逾期诉求实行“监督办”，促进热线工作质效持续提升。2023年以来，共发送短信提醒25.6万条、系统预警消息5.6万条、督办函100期诉求677件。七是兵团诉求“联动办”。与第五师双河市热线建立高效对接联动机制，召开联动推进会5次，共同商讨确定兵地交界处居民供水、物业服务、物流服务、市场监管等问题处办的责任划分，共“一键转接”兵团职工各类诉求6255件。

审核人:李峰涛